1. Wstęp

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania ze strony internetowej festgoldevents.com (dalej: „Serwis”) prowadzonej pod marką Fest Gold Events. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Regulamin ma charakter informacyjny i porządkowy oraz służy zapewnieniu bezpiecznego, przejrzystego i odpowiedzialnego korzystania z treści prezentujących premium hotele kasynowe, usługi rozrywkowe oraz ekskluzywne wydarzenia.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem festgoldevents.com, zawierająca treści informacyjne, materiały multimedialne, opisy hoteli, atrakcji, wydarzeń oraz usług towarzyszących.
• Fest Gold Events – podmiot odpowiedzialny za administrowanie Serwisem, publikowanie treści oraz prezentowanie ofert współpracujących obiektów hotelowych i partnerów biznesowych.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jego funkcjonalności, w tym osoby przeglądające treści, wysyłające zapytania, dokonujące wstępnych rezerwacji lub kontaktujące się poprzez formularze.
• Usługi – usługi informacyjne, prezentacyjne i doradcze związane z ofertą premium hoteli kasynowych, wydarzeń i usług towarzyszących, świadczone przez Fest Gold Events za pośrednictwem Serwisu.
• Rezerwacja – proces złożenia przez Użytkownika zapytania lub wniosku dotyczącego organizacji wydarzenia, pobytu, pakietu rozrywkowego lub innej usługi prezentowanej w Serwisie, który może prowadzić do zawarcia odrębnej umowy na warunkach uzgodnionych indywidualnie.

3. Zakres obowiązywania

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników odwiedzających lub korzystających z Serwisu, niezależnie od miejsca, z którego następuje dostęp, oraz rodzaju urządzenia (komputer, tablet, smartfon itp.).

Postanowienia Regulaminu dotyczą w szczególności:

• przeglądania treści informacyjnych, multimediów oraz materiałów edukacyjnych,
• korzystania z formularzy kontaktowych i zapytań ofertowych,
• wstępnego składania rezerwacji usług prezentowanych w Serwisie,
• subskrypcji materiałów informacyjnych, jeśli taka funkcja jest dostępna.

Jeżeli w związku z określoną usługą zawierana jest odrębna umowa pomiędzy Użytkownikiem a Fest Gold Events lub partnerem współpracującym, jej postanowienia mogą w pierwszej kolejności regulować prawa i obowiązki stron w zakresie tej konkretnej usługi.

4. Korzystanie z Serwisu

4.1. Charakter informacyjny

Serwis ma charakter informacyjny i prezentacyjny. Treści dotyczące hoteli, kasyn, wydarzeń, atrakcji rozrywkowych oraz usług dodatkowych mają na celu przybliżenie Użytkownikom oferty premium oraz umożliwienie nawiązania kontaktu w sprawie indywidualnych rezerwacji lub zapytań.

4.2. Ograniczenia wiekowe

Ze względu na tematykę związaną z rozrywką kasynową, Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Korzystając z Serwisu, Użytkownik oświadcza, że spełnia powyższe kryteria.

Fest Gold Events może stosować mechanizmy weryfikujące wiek (np. komunikaty i okna potwierdzeń). Podawanie nieprawdziwych informacji dotyczących wieku jest zabronione.

4.3. Zasady korzystania i treści Użytkowników

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, niniejszym Regulaminem, a także zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami. W szczególności zabronione jest:

• podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu,
• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do zasobów Serwisu,
• publikowanie lub przekazywanie treści bezprawnych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich,
• wykorzystywanie informacji dostępnych w Serwisie w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, w tym do prowadzenia nieuczciwej konkurencji lub działań reklamowych bez zgody Fest Gold Events.

Jeżeli Serwis udostępnia funkcje umożliwiające Użytkownikom przekazywanie treści (np. formularze kontaktowe, zapytania, opinie), Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ich zgodność z prawem, prawdziwość oraz nienaruszanie praw osób trzecich.

5. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do jego układu graficznego, elementów interfejsu, treści tekstowych, zdjęć, materiałów wideo, grafik, logotypów, znaków słowno-graficznych oraz innych materiałów (dalej: „Materiały”), przysługują Fest Gold Events lub zostały wykorzystane na podstawie odpowiednich licencji bądź zgód uprawnionych podmiotów.

Użytkownik ma prawo korzystać z Materiałów wyłącznie na własny, osobisty użytek oraz w celu zapoznania się z ofertą i charakterem usług prezentowanych w Serwisie. Bez uprzedniej pisemnej zgody Fest Gold Events zabronione jest w szczególności:

• kopiowanie, powielanie, modyfikowanie lub tłumaczenie Materiałów,
• publikowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie Materiałów w całości lub w części w jakiejkolwiek formie i w jakimkolwiek medium,
• wykorzystywanie Materiałów w celach komercyjnych, marketingowych lub reklamowych,
• usuwanie informacji o prawach autorskich, znakach towarowych lub innych oznaczeń własnościowych umieszczonych przy Materiałach.

Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawą – Prawo własności przemysłowej.

6. Odpowiedzialność i wyłączenia

6.1. Charakter treści i aktualność informacji

Informacje prezentowane w Serwisie mają charakter poglądowy i informacyjny, a ich celem jest przybliżenie Użytkownikom profilu działalności Fest Gold Events, charakterystyki luksusowych hoteli kasynowych oraz natury świadczonych usług i organizowanych wydarzeń. Fest Gold Events dokłada należytej staranności, aby treści były rzetelne, aktualne i kompletne, jednak nie gwarantuje, że wszystkie informacje pozostaną aktualne w każdej chwili.

6.2. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Fest Gold Events nie ponosi odpowiedzialności za:

• decyzje podejmowane przez Użytkowników na podstawie informacji zawartych w Serwisie,
• szkody powstałe w wyniku korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu, w tym wynikające z przerw technicznych, awarii, błędów systemowych lub działania osób trzecich,
• treści oraz polityki prywatności serwisów zewnętrznych, do których odnośniki mogą znajdować się w Serwisie,
• skutki korzystania z ofert partnerów biznesowych, jeżeli relacja umowna powstaje bezpośrednio między Użytkownikiem a danym partnerem.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Fest Gold Events w sytuacjach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.3. Bezpieczeństwo techniczne

Fest Gold Events stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do specyfiki Serwisu, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa transmisji danych i ochrony informacji. Użytkownik powinien jednak we własnym zakresie dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia, w szczególności poprzez stosowanie aktualnego oprogramowania, programów antywirusowych oraz zabezpieczenie dostępu do urządzenia.

7. Zasady rezerwowania usług

7.1. Charakter rezerwacji

Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może zainicjować proces rezerwacji usług, w szczególności w zakresie organizacji wydarzeń, pobytów w luksusowych hotelach, pakietów rozrywkowych oraz usług dodatkowych. Złożenie zapytania lub wniosku rezerwacyjnego nie stanowi jeszcze zawarcia umowy, lecz jest podstawą do kontaktu przedstawiciela Fest Gold Events lub partnera.

7.2. Składanie zapytań i rezerwacji

W celu złożenia zapytania lub wstępnej rezerwacji Użytkownik może korzystać z formularzy dostępnych w Serwisie lub bezpośrednio kontaktować się z obsługą, zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi w sekcji Kontakt lub na stronie Kontakt.

Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do przygotowania oferty i realizacji rezerwacji. Fest Gold Events zastrzega sobie prawo do weryfikacji podanych informacji oraz do odmowy realizacji zapytania w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do ich prawdziwości lub zgodności z prawem.

7.3. Potwierdzenie, zmiana i anulacja rezerwacji

Szczegółowe warunki dotyczące potwierdzenia, zmiany lub anulacji rezerwacji ustalane są indywidualnie z Użytkownikiem i mogą wynikać z regulaminów obiektów hotelowych, kasyn lub innych partnerów współpracujących. Informacje te przekazywane są Użytkownikowi w toku korespondencji oraz przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.

Użytkownik powinien dokładnie zapoznać się z treścią otrzymanego potwierdzenia rezerwacji, w tym z zasadami płatności, warunkami zmian i anulacji oraz ewentualnymi kosztami dodatkowymi. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w rozsądnym terminie może zostać uznany za akceptację warunków.

8. Polityka prywatności i Cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Serwisu, w tym podstawy prawne, cele i okres przechowywania danych, a także prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, zostały szczegółowo opisane w dokumencie Polityka prywatności.

Informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii, w tym cele ich wykorzystywania, zakres gromadzonych danych oraz możliwości zarządzania ustawieniami plików cookies przez Użytkownika, znajdują się w dokumencie Polityka Cookies.

Korzystając z Serwisu, Użytkownik powinien zapoznać się z treścią wskazanych dokumentów, gdyż stanowią one uzupełnienie niniejszego Regulaminu w zakresie ochrony prywatności oraz wykorzystywania technologii śledzących.

9. Zmiany Regulaminu

Fest Gold Events zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w każdym czasie, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa,
• rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności Serwisu lub zakresu świadczonych Usług,
• zmian organizacyjnych lub technologicznych po stronie Fest Gold Events,
• konieczności doprecyzowania lub uporządkowania postanowień Regulaminu.

Zaktualizowana treść Regulaminu będzie każdorazowo publikowana w Serwisie w zakładce Regulamin i oznaczona odpowiednią datą. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu.

W przypadku zmian istotnych dla sposobu korzystania z Serwisu lub wpływających na prawa i obowiązki Użytkowników, Fest Gold Events może dodatkowo poinformować o tym Użytkowników za pomocą komunikatów wyświetlanych w Serwisie lub – o ile to możliwe – drogą elektroniczną na podane dane kontaktowe.

10. Postępowanie reklamacyjne

Użytkownik ma prawo zgłaszać zastrzeżenia, uwagi oraz reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu lub realizacją usług prezentowanych za jego pośrednictwem. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

• nieprawidłowego działania Serwisu,
• niezgodności informacji z faktycznym zakresem świadczonych usług,
• jakości obsługi klienta lub komunikacji z Fest Gold Events.

Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej, wskazując co najmniej:

• imię i nazwisko Użytkownika,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi (adres e-mail lub korespondencyjny),
• opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz okoliczności uzasadniających reklamację,
• datę wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji (o ile to możliwe).

Dane kontaktowe do zgłaszania reklamacji znajdują się w sekcji Kontakt oraz na stronie Kontakt.

Fest Gold Events dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, chyba że szczególne okoliczności uniemożliwiają zachowanie tego terminu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą wskazanego przez siebie kanału kontaktu.

11. Prawo właściwe i jurysdykcja

Do niniejszego Regulaminu, a także do wszelkich stosunków prawnych powstałych w związku z korzystaniem z Serwisu lub świadczeniem Usług przez Fest Gold Events, zastosowanie ma prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych właściwych dla prawa prywatnego międzynarodowego, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z Serwisu lub świadczeniem Usług, które nie zostaną rozwiązane polubownie, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Fest Gold Events, chyba że właściwość sądu jest określona odmiennie przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

12. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem, funkcjonowaniem Serwisu, rezerwacjami lub obsługą klienta, Użytkownik może skontaktować się z Fest Gold Events za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt,
• adresu e-mail wskazanego w sekcji kontaktowej Serwisu,
• numerów telefonu lub innych kanałów komunikacji, jeżeli zostały udostępnione na stronie Kontakt.

Kontaktując się z Fest Gold Events, Użytkownik powinien przekazać informacje umożliwiające jednoznaczną identyfikację sprawy oraz udzielenie pełnej, rzetelnej odpowiedzi, w tym w szczególności dane kontaktowe oraz opis zagadnienia.